Política de Trocas e Devoluções – Ilária Calçados

Ao realizar uma compra na loja online da Ilária Calçados, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.

1. Direito de Arrependimento – Compras Online

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

A solicitação deverá ser feita pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (45) 3268-3148, informando o número do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original;
Com etiquetas, acessórios, caixa e todos os itens enviados;
Acompanhado de brindes, quando houver.

Após o recebimento do produto em nossa loja, será realizada uma análise das condições do item. Estando tudo de acordo, o cliente poderá optar por:

a) estorno do valor pago, conforme o meio de pagamento utilizado; ou
b) crédito no mesmo valor para utilizar em uma nova compra no site.

O valor considerado será sempre o valor efetivamente pago no pedido, já considerando cupons, descontos ou promoções aplicadas.

O frete de devolução referente ao direito de arrependimento será custeado pela Ilária Calçados.

Não envie produtos sem autorização prévia da nossa equipe. Encomendas enviadas sem autorização poderão ser recusadas ou devolvidas ao remetente.

A Ilária Calçados não se responsabiliza por custos de embalagem para devolução. Recomendamos utilizar a mesma embalagem recebida ou outra que proteja adequadamente o produto.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

O cliente poderá solicitar troca por outro tamanho, cor ou modelo em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A solicitação deverá ser feita pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (45) 3268-3148, informando o número do pedido.

O produto deverá estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original, etiquetas e todos os itens enviados.

Após o recebimento e análise do produto, será gerado um crédito no valor efetivamente pago para utilização em uma nova compra no site.

O frete de envio do produto até a loja, na primeira troca, será custeado pela Ilária Calçados. O frete para envio do novo produto escolhido será por conta do cliente, salvo em campanhas ou condições especiais informadas no momento da compra.

Produtos comprados em promoção, liquidação, ponta de estoque ou ações especiais poderão ter regras específicas de troca, desde que informadas no momento da compra.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Ilária Calçados pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (45) 3268-3148, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

O produto poderá ser solicitado para avaliação técnica. O prazo de análise será de até 30 dias corridos após o recebimento do item pela loja.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

Danos causados por mau uso;
Desgaste natural do produto;
Avarias por lavagem inadequada;
Danos causados por atrito, umidade, calor excessivo ou produtos químicos;
Alterações feitas por terceiros;
Marcas decorrentes do uso normal.

Confirmado o defeito de fabricação, a Ilária Calçados adotará uma das soluções previstas na legislação aplicável, conforme o caso: reparo, substituição do produto, crédito para nova compra, abatimento proporcional ou restituição do valor pago.

4. Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido retorne à Ilária Calçados por endereço incorreto, incompleto, ausência de destinatário ou impossibilidade de entrega, o reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete pelo cliente.

Se o cliente optar pelo cancelamento da compra, o valor do frete original poderá ser descontado do reembolso, quando a falha na entrega decorrer de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

5. Encomenda Devolvida por Falha na Entrega

Se o pedido retornar à loja por ausência de recebimento, recusa injustificada ou não retirada dentro do prazo informado pela transportadora ou Correios, a Ilária Calçados aguardará o retorno do pacote.

Após o retorno, o cliente poderá solicitar:

Reenvio do pedido, mediante pagamento de novo frete; ou
Cancelamento da compra, com desconto do valor do frete quando aplicável.

6. Pedido Consta como Entregue, Mas Não Foi Recebido

Caso o pedido conste como entregue, mas o cliente informe que não recebeu o produto, a Ilária Calçados abrirá uma investigação junto à transportadora ou aos Correios.

O prazo de análise poderá ser de até 12 dias úteis, podendo variar conforme a resposta da empresa responsável pela entrega.

Após a conclusão da investigação, sendo confirmada falha na entrega, a Ilária Calçados providenciará o reenvio do produto ou o estorno do valor pago, conforme o caso.

7. Condições Gerais

A troca ou devolução somente será concluída após o recebimento e análise do produto pela Ilária Calçados.

Produtos com indícios de uso, avarias, ausência de embalagem original, etiquetas removidas ou itens faltantes poderão ter a solicitação recusada ou sofrer desconto proporcional no valor a ser restituído, conforme análise do caso.

A Ilária Calçados se reserva o direito de não aceitar produtos enviados sem comunicação e autorização prévia da equipe de atendimento.