Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Ilária Calçados

Ao comprar na loja online da Ilária Calçados, você concorda com os termos a seguir:

1. Trocas e Devoluções (por arrependimento ou insatisfação)

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (45) 3268-3148, informando o número do pedido.

O frete de devolução até a loja será pago pela Ilária Calçados.

O produto deve estar sem uso, com embalagem original e todos os itens enviados (brindes, cartão, caixa etc).

Se faltar algum item, o valor será descontado no estorno.

Após a chegada e análise do produto, o estorno será feito conforme o método de pagamento usado na compra:

Cartão de crédito: crédito na fatura

PIX: entraremos em contato para solicitar a chave

O valor estornado será o exato valor pago, considerando cupons ou descontos usados.

Não envie nenhum produto sem autorização prévia da nossa equipe. Encomendas não autorizadas serão devolvidas ao remetente.

A Ilária Calçados não cobre custos com embalagens de devolução. Use a mesma embalagem recebida ou outra que proteja bem o produto.

2. Produto com Defeito de Fabricação

Informe em até 7 dias corridos após o recebimento.

Envie fotos ou vídeos do defeito para análise prévia, junto com o número do pedido.

Se necessário, o produto será solicitado para avaliação, com prazo de análise de até 30 dias corridos após o recebimento na loja.

Danos causados por uso ou abertura da embalagem não são considerados defeito de fabricação.

3. Trocas por Outro Produto

O prazo também é de 7 dias corridos após o recebimento.

Solicite pelo e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido.

Você receberá uma etiqueta de devolução com frete pago pela loja.

Após a chegada do item, um crédito no valor pago será gerado para uma nova compra.

O crédito considerará cupons e descontos usados na compra original.

O frete para envio de novos produtos é por conta do cliente.

4. Endereço Incorreto ou Incompleto

Se o pedido voltar por erro no endereço informado, o reenvio será cobrado.

Se optar pelo cancelamento, o valor do frete será descontado no reembolso.

A Ilária Calçados não se responsabiliza por erros no preenchimento de endereço.

5. Encomenda Devolvida por Falha na Entrega

Se o pedido retornar por ausência de quem possa receber, aguardaremos o retorno do pacote à loja.

O cliente poderá solicitar reenvio (com novo frete) ou cancelamento (com desconto do valor do frete no estorno).

6. Pedido Consta como Entregue, Mas Não Foi Recebido

Informe o ocorrido à nossa equipe com o número do pedido.

Abriremos uma investigação com a transportadora, que pode levar até 12 dias úteis.

Após o retorno da investigação, faremos o reenvio ou o estorno do valor pago.